Temps forts 2020

janvier

Grande opération de recrutement pour l’ARIPA

10e journée des Relais Assistants Maternels

La minute Job#3

  • 1er janvier : Contrôle Activités Ressources, un nouveau groupe de travail dédié
    Sur initiative locale, un groupe de 18 agents composé de 15 gestionnaires-conseil, 2 managers et 1 référent technique, a été constitué sur la base du volontariat afin de faciliter et optimiser le traitement annuel des RAC (Contrôle Activité Ressources). Son but : réaliser des séquences de traitement homogène sur cette activité particulière de contrôle, pour gagner en qualité et efficience.
    16 447 contrôles ont été traités par ce groupe ; le taux de clôture global s’élève à 98%. Un vrai succès qui a permis une reconduction de ce groupe de travail pour 2021.

 

  • 6 janvier : grande opération de recrutement pour l’ARIPA
    L’équipe de l’Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires (ARIPA) s’est renforcée en 2020 avec le recrutement de 9 gestionnaires. Une information collective était proposée en interne pour répondre à toutes les questions relatives aux modalités de recrutement, de formation et renseigner sur le poste en lui-même.
    La même opération a été organisée pour les candidats externes, soumis de plus, à des tests le jour même.

 

  • 7 janvier : 1ère séance du CSE
    La première séance du Comité social et économique (CSE) a permis l’installation de cette nouvelle instance qui remplace en les regroupant, les anciennes instances représentatives du personnel.

 

  • 20 janvier : 10e journée des Relais Assistants Maternels
    Près de 150 professionnels de la petite enfance (responsables, coordinateurs et animateurs de Ram) se sont réunis pour la journée annuelle des Relais assistants maternels de la Haute-Garonne et les 10 ans du réseau Ram : une journée d’information et d’échanges autour de l’actualité réglementaire des assistants maternels et du Schéma départemental des services aux familles (SDSF).

 

  • 28 janvier : réunion d’information pour les gestionnaires ALSH
    La Caf a rassemblé près de 250 gestionnaires d’accueils de loisirs sans hébergement (ALSH) le temps d’une demi-journée, afin de leur présenter les évolutions règlementaires relatives aux aides de la Caf et les modalités de versement de la prestation de service et des bonifications.

 

  • 29 janvier : présentation de nos services en ligne aux assistants sociaux du CHU de Toulouse
    Pour favoriser l’accès aux droits des usagers, la Caf de la Haute-Garonne et la Cpam ont présenté à plus de 40 assistants sociaux du CHU de Toulouse, l’ensemble de leurs services en ligne.

 

  • 29 janvier : La minute Job#3 [vidéo]
    La Caf développe sa marque employeur, au travers notamment de vidéos explicatives de ses métiers, pour aider les futurs candidats à avoir une meilleure perception de l’environnement professionnel de l’entreprise. La Minute Job #3 fait le zoom sur le métier de travailleur social – 941 vues (au 31/12/2020).

Février

  • 1er février : inauguration Centre social Saint-Lys
    L’inauguration du centre social « l’Escalys » à Saint-Lys, traduit une volonté d’animation globale du territoire adaptée et pertinente. Près de 1000 m2 ont été remis à neuf pour accueillir d’autres espaces : un musée, une salle d’exposition temporaire, des salles mutualisées, deux logements, une cuisine, la police municipale et un espace couvert.
    Participation Caf : 90 000 € en subvention et 30 000 € en prêt, soit 16% du montant des travaux.
    Du fait d’un mode de gestion associatif, le centre social a bénéficié d’une bonification d’aide au fonctionnement d’une valeur de 18 000 €.

 

  • 3 février : Allons-Y A Vélo 
    La Caf encourage ses agents à adopter un mode de transport propre, économique et qui maintient en forme ! Comme chaque année depuis plus de 10 ans, elle organise en partenariat avec l’association toulousaine Deux Pieds Deux Roues, une animation pour promouvoir la pratique du vélo et participe au challenge inter-entreprises toulousaines : 422 kms parcourus par 23 agents de la Caf en 2020.

  • 4 février : Inauguration de la Maison des familles de Toulouse
    La Caf a inauguré la Maison des familles qui a déménagé dans le quartier Bonnefoy de Toulouse afin de recevoir toutes les familles de la métropole et proposer un accueil inconditionnel, du soutien éducatif, des projets solidaires et citoyens, etc. Cet équipement a été financé sur les fonds du Réseaux d’écoute, d’appui et d’accompagnements des parents (REAAP).
    Participations Caf : 9 500 € en 2017, 9 500 € en 2018 et 5 000 € en 2019.

  •  6 février : présentation du service Aides financières d’action sociale (AFAS) aux Ram
    La Caf a présenté à près de 50 représentants des Relais d’assistants maternels (Ram), le service AFAS de Mon Compte Partenaire du Caf.fr. Ce dernier permet la déclaration en ligne des données d’activités et financières, de consulter l’avancement du traitement des déclarations et visualiser une estimation de droit.

  • 6 février : séance “Parents après la séparation” (PALS) en présentiel
    Avant le début de la crise sanitaire, une séance d’information collective “Parents après la séparation” a été organisée pour les parents souhaitant s’informer sur les conséquences qu’entraine une séparation et sur les démarches à suivre. Compte-tenu du contexte épidémique, une séance sous forme de webinaire a ensuite été organisée le 3 décembre 2020.

  • 14 février : inauguration France Services d’Auterive
    La Caf a inauguré en présence de ses partenaires (Cnam, Cnav, Msa, Agirc-Arrco, Pôle Emploi, Caisse de retraites, les impôts, La Poste…), la structure France Services d’Auterive, témoignant d’une offre de services administratifs de proximité et simplifiés pour les usagers.

 

  • 25 février : journée Dispo-Projections
    La Caf était présente à la journée Dispo-Projections, à l’Espace des diversités et de la laïcité de Toulouse, pour informer près de 150 élèves de lycées de Midi-Pyrénées sur les aides au logement étudiant et les accompagner sur le caf.fr.

 

  • 27 février : Caf-Pôle Emploi, un partenariat d’insertion socio-professionnelle
    La Caf a signé une convention 2020-2022 avec Pôle Emploi afin de favoriser l’accès aux droits et l’insertion socio-professionnelle. L’objectif est de proposer aux publics éloignés de l’emploi et aux allocataires ayant cessé leur activité pour élever un enfant, une offre de service conjointe pour faciliter un retour à l’emploi.

 

  • 28 février : labellisation des crèches AVIP
    Dans le cadre du Schéma Départemental des Services aux Familles (SDSF), la Caf poursuit son engagement dans le développement de son offre d’accueil du jeune enfant, et plus spécifiquement pour les parents en recherche d’emploi.
    19 nouvelles labellisations de crèches “A vocation d’insertion professionnelle” en Haute-Garonne ont été signées en 2020. Nous comptons aujourd’hui 48 crèches « AVIP » dans le département.

 

  • 28 février : Convention Territoriale Globale (CTG) avec la commune de Saint-Jean
    La Caf a signé une CTG avec la commune de Saint-Jean, permettant de contractualiser des actions conjointes pour un développement social du territoire avec la collectivité sur les champs de la petite enfance, jeunesse, logement, précarité, etc.
Visite de Isabelle Sancerni, Présidente du Conseil d'administration de la Caisse nationale des allocations familiales

Inauguration France Services d’Auterive

Visite de Christelle Dubos, Secrétaire d’Etat auprès de la Ministre des Solidarités et de la Santé

Journée Dispo-Projections

Visite de Christelle Dubos, Secrétaire d’Etat auprès de la Ministre des Solidarités et de la Santé

Caf-Pôle Emploi, un partenariat d’insertion socio-professionnelle

Visite de Christelle Dubos, Secrétaire d’Etat auprès de la Ministre des Solidarités et de la Santé

Labellisation des crèches AVIP

Visite de Christelle Dubos, Secrétaire d’Etat auprès de la Ministre des Solidarités et de la Santé

Convention Territoriale Globale (CTG) avec la commune de Saint-Jean

Mars

200 000 visiteurs à l’Accueil Welcome Desk, Université Fédérale de Toulouse

Opération de recrutement de téléconseillers

200 000 visiteurs à l’Accueil Welcome Desk, Université Fédérale de Toulouse

Les Giboulées du numérique

200 000 visiteurs à l’Accueil Welcome Desk, Université Fédérale de Toulouse

Lancement du site ” Plan de Continuité d’Activité” (PCA)

  • 1er mars : index égalité Hommes-Femmes 
    La Caf s’engage à supprimer les écarts de rémunération entre les femmes et les hommes en publiant son index. Pour 2020, l’index a augmenté de 10 points pour atteindre le score de 98/100.

 

  • 2 mars : Convention Territoriale Globale (CTG) avec le SICOVAL
    Ce cadre privilégié permet de contractualiser des actions conjointes pour un développement social du territoire avec les collectivités. La Caf a signé une CTG avec le SICOVAL, un territoire de 36 communes, pour un projet global et durable : la cohésion sociale, la mise en réseau des acteurs et l’inclusion numérique.

 

  • 2 mars : opération de recrutement de téléconseillers
    Plus de 40 candidats se sont présentés pour une information collective, organisée dans les locaux de la Caf. Ils ont ensuite été reçus en court entretien de présélection. Enfin, les candidats sélectionnés ont été convoqués pour des tests et des entretiens.

  • 9 mars : présentation du service Aides financières d’action sociale (AFAS) aux ALSH
    La Caf a organisé un webinaire de présentation du service AFAS de Mon Compte Partenaire du Caf.fr, aux gestionnaires d’accueils de loisirs sans hébergement (ALSH).
    312 participants (en direct et en replay).

 

  • 9-13 mars : Les Giboulées du numérique
    La Caf a organisé pour ses agents, une semaine événementielle inédite dédiée au numérique. Son objectif fut de les familiariser avec les enjeux du numérique et l’offre numérique de la Caf pour mieux la promouvoir auprès de nos publics. Tables rondes et conférences, escape game, expositions… étaient au programme.

 

  • 13 mars : lancement du site “ Plan de Continuité d’Activité ” (PCA)
    Le site PCA a été mis en ligne à l’approche du premier confinement. Son objectif est d’informer l’ensemble des agents qui, en temps de crise, n’ont pas toujours eu accès à leur messagerie professionnelle. La Newsletter “Yes We Caf”, accessible via ce site, a aussi permis de mettre à l’honneur les efforts de chacun pour maintenir l’activité de la Caf. Jusqu’à 2 000 connexions par jour durant la crise et 338 937 visites au 31/12/2020. > S’adapter à la crise

Avril

  • Avril : l’aide exceptionnelle de solidarité
    Durant cette période de pandémie, la Caf de la Haute-Garonne s’est fortement mobilisée pour assurer la continuité de ses missions de service public, et apporter son soutien plus que jamais nécessaire aux familles en versant notamment l’aide exceptionnelle de solidarité (en avril et en novembre). > S’adapter à la crise

 

  • 10 avril : lancement de la newsletter Parents31
    Dans le cadre de sa politique de soutien à la parentalité, la Caf a lancé « La newsletter des parents de Haute-Garonne ». Ce nouveau support propose de l’actualité, des solutions, des liens utiles pour aider les parents à faire face à leurs inquiétudes, notamment en période déstabilisante de confinement.

Les aides exceptionnelles liées à la crise du Covid-19 

Mai

Forum Reaap

Mise en place des rendez-vous téléphoniques

  • 6 mai : lancement du premier baromètre social interne
    Trois baromètres sociaux ont été diffusés pour recueillir le ressenti des agents pendant le confinement (6 mai), au moment du déconfinement (5 juin) et en période de reconfinement (26 octobre). En moyenne, 368 agents ont répondu à chacun d’entre eux.

 

  • 18 mai : mise en place des rendez-vous téléphoniques
    Pour faciliter les démarches de ses usagers et selon les contraintes de sécurité sanitaire, la Caf de la Haute-Garonne a mis en place de nouveaux modes de contact et notamment, des rendez-vous téléphoniques avec un conseiller. 14 992 RDV téléphoniques ont été réalisés.
    > S’adapter à la crise

Juin

  • Juin : réouverture des accueils sur rendez-vous
    A partir de juin 2020, les 9 accueils Caf, y compris l’accueil Welcome Desk (dédié aux étudiants), ont rouverts progressivement. Ils ont été aménagés pour recevoir les allocataires en toute sécurité, exclusivement sur rendez-vous.
    > S’adapter à la crise

 

  • 16-18 juin : opération « Paniers solidaires »
    Les centres sociaux Empalot, Izards-Borderouge et Reynerie ont distribué 840 “paniers solidaires” à destination de familles fragilisées par le contexte sanitaire. Au total 70 familles (adhérentes des centres sociaux ou identifiées par les travailleurs sociaux des territoires) ont bénéficié de cette aide durant 3 mois. > S’adapter à la crise
"On n'a pas tous les jours 20 ans", centre social Izards-Borderouge.

Opération « Paniers solidaires »

Juillet

Conférence en ligne pour les parents d’étudiants.

Webinaire pour les parents d’étudiants.

  • 6 juillet : Les jeunes et la Sécu – Remise de prix
    Le concours “Les jeunes et la Sécu” organisé tous les 2 ans, a rassemblé 135 établissements scolaires et 185 classes participantes sur toute la France. La mention spéciale du jury a été attribuée à 4 élèves du Lycée Saint-Sernin de Toulouse pour leur production “La langue sourde”. La Caf (en tant que membre du jury régional) a organisé une cérémonie de remise de prix pour les récompenser.

 

  • 7 juillet : webinaire pour les parents d’étudiants
    La Caf a organisé un webinaire pour les parents d’étudiants prenant un appartement à la rentrée 2020 afin de leur présenter les contours de l’aide au logement : 2 121 participants (en direct et en replay).

 

Août

  • 3 août : mise en place des rendez-vous pour les personnes sourdes et malentendantes
    La Caf a continué d’adapter son offre de service pour répondre au mieux aux besoins de tous ses allocataires.
    Le 3 août 2020, à l’accueil de Toulouse-Riquet, les personnes sourdes et malentendantes ont pu être accueillies sur rendez-vous, par un conseiller et un interprète en visioconférence, qui assure la traduction des échanges en langue des signes française (LSF). > S’adapter à la crise

  • 18 août : revalorisation de l’allocation de rentrée scolaire (ARS)
    Afin d’apporter un soutien complémentaire aux familles, le Gouvernement a annoncé une revalorisation exceptionnelle de 100 € par enfant de l’ARS pour la rentrée 2020. En Haute-Garonne : 57 553 bénéficiaires, 46 M€ versés. > S’adapter à la crise
Toulouse Plages, espace famille

Revalorisation de l’allocation de rentrée scolaire (ARS)

septembre

Promeneurs du Net au Tubecon

Participation au DigiHack du Lab’RH de l’Ucanss

Ateliers naissance en partenariat avec Cpam-PMI-Caf

Conférence de presse « Comment la Caf lutte contre la fraude ? »

  • Septembre : déploiement du télétravail
    Près de six mois après notre passage en télétravail à 100% induit par la crise sanitaire, la Caf de la Haute Garonne a décidé d’anticiper et de régulariser la poursuite du travail à distance. Ainsi en octobre 2020, on décompte 500 avenants au contrat de travail permettant, en dehors des situations exceptionnelles et sous condition d’éligibilité, de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine. Cela représente 72% des salariés en CDI.

 

  • 1er septembre : inauguration de l’école élémentaire du groupe scolaire Jean Zay
    La Caf a inauguré la restructuration du groupe scolaire Jean Zay de Toulouse avec la création de 12 nouvelles classes et d’une offre d’accueil de loisir sans hébergement (ALSH).
    Cette offre de services s’inscrit dans le dispositif partenarial du Contrat local d’accompagnement à la scolarité (Clas). Il intègre aujourd’hui une dimension plus large de soutien à la parentalité pour notamment, faciliter les liens parents/école. Participation Caf : 75 000 €, soit 16 % du coût global.

 

  • 14 septembre : participation au DigiHack du Lab’RH de l’Ucanss
    La Caf de la Haute-Garonne a participé au hackathon à distance “DigiHack”, organisé par le Lab’RH de l’Ucanss. L’équipe participante a phosphoré durant une semaine au travers d’outils d’intelligence collective, pour imaginer une solution qui permettrait de favoriser l’engagement des collaborateurs.

 

  • 22 septembre : conférence de presse « Comment la Caf lutte contre la fraude ? »
    La Caf a organisé une conférence de presse “Comment la Caf lutte contre la fraude” sur la politique locale en la matière : les fondements, les résultats et la démarche préventive des erreurs de déclaration y sont évoqués.
    > Dossier de presse

Octobre

  • Octobre : 6 ateliers d’appui aux métiers
    780 agents ont participé aux 6 ateliers d’appui aux métiers en visio-conférence, organisés de janvier à octobre et portant sur les thématiques liées aux prestations légales de la Caf et les législations.

 

  • 1er octobre : le nouveau service public, l’intermédiation financière
    La Caf propose de devenir l’intermédiaire entre deux parents séparés pour faciliter le versement de la pension et préserver l’intérêt des enfants. Le principe : la Caf collecte la pension auprès du parent qui doit la payer (le parent « débiteur ») et la verse ensuite tous les mois au parent qui doit la recevoir (le parent « créancier »). Ce nouveau service a nécessité le renforcement des équipes du pôle Aripa (Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires) : 16 agents ont été recrutés.

 

  • 1er octobre : webinaire pour les bailleurs de Midi-Pyrénées
    Un webinaire a été organisé par la Caf sur l’utilisation et les fonctionnalités de l’espace en ligne du Caf.fr, destiné aux bailleurs : 611 participants (en direct et en replay).

 

  • 4 octobre : 75 ans de la Sécurité Sociale
    A l’occasion du 75e anniversaire de la Sécurité Sociale, 75 agents de tous régimes, de toutes régions, ont accepté de se dévoiler et ont raconté leur parcours. Un profil de la Caf de la Haute-Garonne a attiré l’attention de l’institution, celui de Marion Delaperche qui est animatrice de vie au travail.

 

  • 6 et 13 octobre : webinaire “Atelier naissance”, un partenariat Caf-Cpam-PMI
    La Caf a organisé, en partenariat avec la Caisse primaire d’assurance maladie (Cpam) et la Protection maternelle infantile (PMI), un atelier en ligne (en deux temps) pour les allocataires ayant déclaré une grossesse afin de les renseigner sur leurs droits, leur santé et la gestion de leur vie quotidienne : 2 057 participants (en direct et en replay). > www.parents31.fr

 

  • 5-10 octobre : audit et renouvellement du label Marianne, gage de qualité de nos services
    Ce label est une reconnaissance de la qualité de nos sites d’accueil, de la plateforme téléphonique et du traitement des dossiers. C’est aussi une récompense pour le travail collectif des agents qui y contribuent.

 

  • 14 octobre : formation Teams pour les agents
    Des formations flash d’environ 20 min ont été mises en place sur Teams, outil collaboratif d’Office 365. Plus de 80 agents ont été formés dans le but de vivre plus sereinement le déploiement accéléré du télétravail et être à l’aise avec les fonctionnalités socles.
Défi des 12 étages, sécurité sociale

Le nouveau service public, l’intermédiation financière

75 ans de la Sécurité Sociale 

Défi des 12 étages, sécurité sociale

Formation Teams pour les agents 

novembre

Réunion départementale des gestionnaires EAJE

Retour d’expérience post-crise

Réunion départementale des gestionnaires EAJE

Salon Infosup en  virtuel

Réunion départementale des gestionnaires EAJE

Criée des directeurs à l’occasion des 5 ans du CafLab

  • 1er novembre : allocation décès enfant, une nouvelle prestation
    Les dépenses qui font suite à un décès, ont conduit à la mise en place d’une nouvelle prestation inscrite dans un dispositif global de soutien aux familles endeuillées : l’Allocation décès enfant.
    D’un montant de 1 000 ou 2 000 € en fonction des ressources, elle est destinée aux familles touchées par la perte d’un enfant de moins de 25 ans et vivant au sein du foyer.

 

  • 4 novembre : retour d’expérience post-crise
    Initiée par la Cnaf, cette opération, obligatoire pour les Caf, vise à capitaliser ce qui a bien fonctionné durant la crise sanitaire et à identifier les axes d’amélioration. La cellule de crise est désormais une instance en action permanente visant l’adaptation et l’amélioration continue de la Caf autour de 5 objectifs : rendre le Plan de continuité d’activité (PCA) plus opérationnel, améliorer l’efficience de l’information, faciliter la gestion du travail, maintenir de bonnes conditions de travail et garder le contact avec nos allocataires et nos partenaires. > S’adapter à la crise

 

  • 16-20 novembre : salon Infosup en  virtuel
    Compte-tenu du contexte sanitaire, Infosup a pris la forme d’un salon virtuel. Pour la 14e année consécutive, la Caf y a participé : 4 agents étaient mobilisés pour accueillir sur le stand en ligne, les lycéens et leurs parents en recherche d’information sur les aides au logement.

 

  • 16-20 novembre : criée des directeurs à l’occasion des 5 ans du CafLab
    Le CafLab a soufflé ses 5 bougies et a organisé pour l’occasion, une semaine d’événements. La Caf de la Haute-Garonne y a participé activement en présentant lors de la criée des Directrices et des Directeurs « Parents31 » et « Trivial poursuit, une formation aux petits oignons ». Ces deux projets innovants développés localement ont suscité un vif intérêt au sein du réseau.

décembre

  • 3 décembre : webinaire “Parents après la séparation” (PALS)
    En vue de rendre accessible au plus grand nombre cette offre de service, le Pôle social territorialisé a organisé pour les parents souhaitant s’informer sur les conséquences qu’entraine une séparation et sur les démarches à suivre, un webinaire “Parents après la séparation”, avec la possibilité de tchater avec les professionnels-organisateurs (juristes, travailleurs sociaux et médiateurs familiaux) : 925 participants (en direct et replay).

 

  • 9 décembre : journée de la laïcité
    A l’occasion de la journée nationale de la laïcité, la Caf met en lumière le principe de laïcité au travers des actions qu’elle mène tout au long de l’année et des opérations spécialement conçues pour l’événement. Une conférence à distance de Nicolas Cadène, rapporteur général de l’Observatoire de la laïcité, a été organisée : près de 40 agents y ont participé.

 

  • 10 décembre : distribution de masques transparents pour les EAJE
    En réponse à l’appel d’Olivier Véran, ministre des Solidarités et de la Santé et d’Adrien Taquet, secrétaire d’État chargé de l’Enfance et des Familles, la branche Famille a voté le financement de masques transparents, dits ” inclusifs” pour les personnels des crèches et des Maisons d’assistants maternels (Mam). En Haute-Garonne, 14 500 masques ont été distribués aux 377 crèches, 36 micro-crèches et 125 Mam. > S’adapter à la crise

 

  • 11 décembre : 1er webinaire “De la tétée à la cuillère
    Le centre social Izards-Borderouge et la PMI ont animé pour la première fois un webinaire sur la diversification alimentaire : 30 participants (en direct et en replay).

 

  • 14 décembre : 2e édition de la journée “Cousinade”
    La journée “Cousinade” a réuni en “full digital”, plus de 200 collaborateurs Caf, Cpam, Urssaf, Carsat, Msa confondus autour des pratiques innovantes : conférences et ateliers créatifs sur les nouvelles pratiques de travail, la communication interne et l’engagement des collaborateurs, l’accès aux droits, l’accès au numérique et les futurs services de la Sécurité sociale.

 

  • 15 décembre : webinaire Prestation de Services Jeunes
    La Caf a réuni près de 80 partenaires pour leur présenter la Prestation de Services Jeunes, une nouvelle aide de la Caf dédiée à la mise en œuvre de projets de « haute qualité éducative ». Cette prestation permet de financer des postes d’animateurs et de donner ainsi aux jeunes, et notamment aux 12-17 ans, les moyens de réaliser leurs projets.
Le collectif famille d’Empalot

Webinaire “Parents après la séparation” (PALS)

Salon Infosup

Distribution de masques transparents pour les EAJE

Salon Infosup

2e édition de la journée “Cousinade”